Šefica EULEX-ove Kancelarije za medije i javno informisanje, Ioanna Lachana, održala je 28. novembra predavanje na temu “Strateška komunikacija za Misije međunarodnih organizacija za upravljanje krizama: EULEX Kosovo”, kao deo NATO akreditovanog kursa “NATO kurs o strateškim komunikacijama”, održanog od 21. novembra do 2. decembra u Helenskom centru obuke za podršku multinacionalnim mirovnim operacijama u Kilkisu, Grčka, na kojem se okupilo 40 učesnika iz zemalja članica NATO i partnerskih zemalja.

Lachana je u svom predavanju navela da je svaka organizacija podložna krizama, naglašavajući značaj uključivanja portparola u tim za upravljanje krizama. Ona je razradila tri faze upravljanja kriznim situacijama, a to su pretkrizna faza, odgovor na krizu i postkrizna faza, naglašavajući važnost transparentne komunikacije i aktivnog slušanja. Kroz konkretne primere komuniciranja u kriznim situacijama za „šta raditi“ i „šta izbegavati“, Lachana je učesnicima objasnila šta treba da izbegavaju i šta treba da rade pre, tokom i posle krize, kako bi se očuvali integritet i reputacija organizacije i minimizirao uticaj krize. Predavanje se takođe fokusiralo na to kako dezinformacije mogu negativno uticati na napore organizacije da se izbori sa krizom, kao i na temu upravljanja reputacijom. Na kraju, Lachana se dotakla teme komunikacije u kriznom okruženju oslanjajući se na svoje iskustvo u EULEX-u.